五一出行热潮临近，鸿蒙智行以全场景智能服务化解用户用车焦虑

“五一”假期公众出行热情高涨，车辆集中出行带来的安全隐患与服务需求同步激增。但由于服务资源紧张，节日前后普遍出现排队现象，不仅延误了用户的日程安排，也加重了节假日前的焦虑情绪。

为有针对性地解决这一高峰期服务矛盾，鸿蒙智行自4月30日起正式推出“五一安心行”专项服务活动。该活动覆盖全国所有鸿蒙智行用户中心，秉持“主动·智能·尊享”的服务理念，从安全检测、延时服务到紧急保障，构建全链条、全场景的出行服务体系，致力于在高峰出行期间为用户提供安心、从容的用车体验。

聚焦假期出行痛点，鸿蒙智行“星夜服务”温暖守护每一程

假期车辆保养需求激增，然而车主在白天多忙于出行准备，实际服务时间受限。为更好满足夜间服务需求，鸿蒙智行自4月18日起，在全国近200家用户中心统一延长营业时间，大多数门店运营至晚21点，部分城市重点网点延长至深夜23点，广大用户可选择下班之余，顺便到店体验或享受售后服务，这样既缓解了时间焦虑，也让服务体系更高效。活动期间，用户中心提供夜间免费茶饮简餐，针对当晚无法完成维保的车辆还额外提供免费送车上门服务，让车主在繁忙之余，仍可安心完成车辆维护。

不仅如此，鸿蒙智行在每月第一周五、六、日如期举行的服务日活动，也在五一假期拓展到了5月1日至5月5日。在此期间用户还可享受惠修服务，指定漆色修补漆7折，自费维修工时费8.5折，漆面尊享权益8.5折，针对日常错过维修的车主来说，选择五一期间到店维修，是个非常合适的时机。另外，到店还可以享受手机免费贴膜和手机/平板/耳机/手表免费清洁，这种细节上的贴心服务，也显示了鸿蒙智行“以用户为中心”的理念。

同时，鸿蒙智行同步推出覆盖关键系统的免费出行安全检测服务，项目涵盖智能辅助驾驶系统、空调与制动系统、轮胎、雨刮等易损关键部位，并提供免费添加玻璃水等便民项目，将车辆隐患根除于出行前，为用户打造出更具安全保障的假期出行环境。

考虑到节假日期间道路交通复杂多变，鸿蒙智行还进一步强化了应急道路救援机制及补能保障。如遇突发状况，用户可通过App一键呼叫救援，享受快速响应服务。同时，还有代步权益，为遇到车辆突发状况的用户提供替代出行方案，确保行程不受影响，真正实现“有备无患，安心出行”。

以服务承诺塑口碑，鸿蒙智行树立行业新标杆

鸿蒙智行不仅在服务能力的纵深推进，更进一步彰显出了在服务标准建设方面的前瞻思维。4月30日，鸿蒙智行官宣推出“六大服务承诺”，包括漆面维修终身质保；预约基础保养45分钟超时免单；使用假冒伪劣产品假一赔十；免费权益主动告知并优先使用；质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴；诚信经营，不捆绑销售共六大项目。

其中，行业最快的“基础保养45分钟，超时免单”承诺显得格外醒目。其超时免单的承诺背后，是鸿蒙智行对于自身信息化、体系化服务保障能力的自信，更是对于用户时间成本焦虑的精准回应。

诚信，是影响消费者维保选择的另一核心因素。据中国消费者协会《2025年诚信服务调查报告》，超过80%的消费者表示关注服务过程中是否存在隐性消费或强制捆绑行为。此外，针对隐性消费、强制捆绑等普遍存在的行业痼疾，鸿蒙智行通过“不捆绑销售”“假一赔十”等承诺，主动打破服务灰色地带，为用户提供更加透明、可预期的消费环境。这不仅有助于提升品牌公信力，更有力推动了行业服务规范化进程。

与此同时，鸿蒙智行在履行社会责任方面也展现出高度主动性。4月15日，鸿蒙智行发布“全民出行安全倡议”，倡导文明驾驶，鼓励用户规范使用HUAWEI ADS高阶智能驾驶辅助系统。假期期间，鸿蒙智行各地用户中心更进一步开展的“出行安全科普营”，向公众普及安全知识、强化安全意识，推动形成安全、文明的智能出行新风尚。

综合来看，鸿蒙智行此次“五一安心行”专项行动，以用户为核心、以服务为抓手，通过延时运营、免费检测、应急救援等全方位举措，打造了更具温度、更具深度的智能出行服务体系。在这一过程中，鸿蒙智行不仅精准响应了用户对服务品质与效率的期待，也实现了从“技术领先”向“服务领先”的战略跃升。

中国消费者协会发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告显示，在企业经营表现中，“售后保障”连续5年成为最受消费者关注的选项。而在新时代智能出行转型背景下，服务体验也已成为车企竞争力的重要一环。可以看到，鸿蒙智行正以细致周到的服务实践，树立新型车企服务标杆，为行业注入更多温情与信赖。